Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Ubolin — баланс руху та здоров’я суглобів (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими Клієнтами (далі — «Ви», «Користувач»).

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Постанови Кабінету Міністрів України № 172. Ця Політика поширюється на всі покупки, здійснені через веб-сайт ubolin.world.

Купуючи будь-який товар або послугу на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми прагнемо до того, щоб кожен клієнт у м. Чернігів та по всій Україні був задоволений якістю нашого контенту та продукції.

2. Повернення товарів (натуральні добавки та супутні товари)

Якщо ви придбали фізичні товари (наприклад, рекомендовані нами натуральні добавки для суглобів або обладнання для вправ), діють наступні правила:

  • Термін: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.
  • Стан: Товар не повинен бути використаним. Має бути збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
  • Упаковка: Для дієтичних добавок цілісність захисної мембрани та герметичність упаковки є критичними. Пошкоджена упаковка харчових добавок унеможливлює повернення з міркувань гігієни та безпеки.
  • Підтвердження: Наявність чека або електронного підтвердження оплати обов’язкова.

3. Цифрові продукти та послуги

Оскільки Ubolin є інформаційним ресурсом, ми можемо надавати доступ до платних вебінарів, програм вправ або персоналізованих планів харчування.

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги почалося за його згодою до закінчення строку розірвання договору.

Це означає, що після отримання повного доступу до цифрового контенту (завантаження файлу, отримання посилання на закрите відео), повернення коштів можливе лише у випадку технічної несправності файлу, яку ми не можемо усунути.

4. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процесу повернення коштів виконайте наступні дії:

  1. Подання запиту: Надішліть лист на [email protected] з темою "Повернення: [Ваше Прізвище] [Номер замовлення]".
  2. Опис причини: Вкажіть причину повернення та додайте фото товару (якщо це фізичний товар) або скріншот проблеми (якщо цифровий).
  3. Перевірка: Наша служба підтримки в м. Чернігів обробить запит протягом 48 годин.
  4. Відправка: У разі схвалення повернення фізичного товару, ми надамо реквізити для відправки Новою Поштою або Укрпоштою.
Важливо: Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець. Якщо товар має заводський брак, доставку оплачуємо ми.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню:

  • Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, вітаміни, спеціальне харчування).
  • Лікарські засоби та предмети сангігієни.
  • Друковані видання (книги про здоров'я).
  • Товари в аерозольній упаковці.

Ми робимо виняток лише для випадків, коли упаковка була пошкоджена під час транспортування до вас, що зафіксовано актом огляду у відділенні служби доставки.

6. Терміни та способи виплати

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

  • Банківська карта: Від 3 до 7 банківських днів залежно від правил вашого банку.
  • Електронні платежі: Протягом 24 годин після схвалення запиту.

Максимальний термін розгляду претензії та перерахунку коштів становить 14 календарних днів з моменту отримання нами товару або заяви.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі з функціонуванням сайту або ви хочете уточнити деталі повернення:

  • Адреса: Україна, м. Чернігів, вул. Коцюбинського (головний офіс підтримки)
  • Телефон: +380 73 842 59 12
  • Email: [email protected]

Маєте запитання щодо повернення?